Soporte Técnico a Distancia

¡Bienvenido a este tu blog informativo, aquí conocerás lo mas importante que debes saber sobre el soporte técnico a distancia y también acerca de los medios que se necesitan para brindar un buen soporte técnico a distancia, así como sus ventajas y desventajas!

¿Qué es el soporte técnico?

El soporte técnico es un servicio que las empresas ofrecen para que sus clientes consigan hacer un uso adecuado de sus productos o servicios. El soporte técnico informático se encarga de resolver los problemas técnicos de una empresa y de apoyar a los clientes a través de diferentes canales y normalmente trabajan en niveles.

Un técnico en soporte tiene la función de ofrecer apoyo técnico a clientes. Ellos guían a los clientes y enseñan a estos como utilizar o resolver un problema informático.

Soporte técnico a distancia

El soporte técnico a distancia consiste en solucionar, de manera online, las posibles fallas que un equipo informático presenta en el ámbito de hardware o software. El soporte técnico a distancia genera variados beneficios a las empresas, entre ellos: es posible monitorear equipos en remoto, acceder al sistema, identificar y reparar el daño.

Por tanto, desde lugares distintos y en el momento preciso, el personal técnico calificado puede ingresar a una plataforma para solventar problemas de todo tipo antes de que se altere el funcionamiento del sistema de la empresa o la experiencia del usuario.

Ventajas de brindar soporte técnico a distancia:

• Se puede conectar al internet del computador que se esta controlando
• Puede realizar mantenimiento preventivo y correctivo a distancia
• Es mas económica la asistencia remota
• Brinda ayuda sin necesidad de esperar horas o días para que el técnico se desplace. 

Desventajas de brindar soporte técnico a distancia:

• No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware
• No poder formatear la otra pc
• Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia
• No poder conectarte a mas de dos computadoras
• Problemas que no entendamos a las explicaciones

Ejemplos de acciones que pueden realizarse gracias al soporte técnico a remoto

• Configuración de hardware, software y de correo electrónico
• Depuración de virus
• Rendimiento de funcionalidad

Medios para brindar soporte técnico a distancia

Soporte técnico aéreo: Permite que los profesionales brinden soporte técnico a distancia navegando de manera remota en la computadora del usuario, con el fin de detectar el problema y brindar una solución sin necesidad de dirigirse hasta el domicilio.

Soporte técnico auxiliar: Se brinda a través de una persona dispuesta a dar soporte, pero no se trata de un técnico profesional por lo que en algunos casos no se logran las soluciones esperadas.

Soporte técnico remoto: Consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de atender la mayoría de sus incidencias técnicas utilizando la conexión a internet mediante un software especifico de control remoto.

Soporte técnico por medio de la asistencia telefónica: Es la ayuda que te pude prestar un técnico, vía teléfono o mail, para resolver algún problema sobre algún aparato u ordenador. E incluso, algunos problemas electrónicos o mecánicos de los aparatos y líneas telefónicas.

 Soporte técnico por videollamada: Es el modo de ayudar o orientar a alguien con su computadora con una webcam, por medio de Skype u otro servicio de video llamadas.